Estas aptitudes aseguran buen empleo en atención al cliente

Introducción

Si deseas trabajar en el área de servicio de atención al cliente, vas a necesitar una serie de aptitudes o habilidades. La principal de ellas, ya que el resto se puede ir desarrollando sobre la marcha, es tener interés por ayudar a los demás de forma clara, directa y eficaz. Si trabajas atendiendo al público, vas a tener que resolver muchos problemas y ser positivo para controlar todo el proceso.

En resumen, como trabajador de cara al público, tendrás que saber afrontar y solucionar crisis, tener buenas dotes comunicativas, ser empático y amable, o ser capaz de autocontrolarte en desagradables situaciones. Encuentra en este post 10 cualidades que deberías tener o desarrollar si quieres tener éxito y desarrollarte como trabajador especializado en el área de atención al cliente.

Conoce los principales requisitos para trabajar en atención al público y consigue el empleo que te mereces.

10 cualidades de un trabajador especializado en la atención al cliente

La atención al cliente requiere mucha responsabilidad pero también otras competencias laborales específicas para garantizarte el éxito. Estas son las más importantes:

1. Habilidades de comunicación

La comunicación es la principal herramienta para que tus clientes se muestren satisfechos. Es imprescindible que seas sociable y amistoso pero también es necesario explotar tus habilidades de persuasión para influir en su comportamiento de forma positiva. Si quieres dedicarte a esta tarea, debes tener agilidad mental, pensar con gran rapidez, resolver problemas en poco tiempo y tener un amplio vocabulario.

2. Paciencia

Unos clientes requieren más atención que otros pero también existen personas difíciles con las que obligatoriamente vas a tratar. En estos casos, debes desarrollar la paciencia para evitar dar una mala impresión y espantar a ese cliente temido por todos. Recuerda que tu deber es atender de manera cordial tanto al agradable como al molesto.

Si durante el cumplimiento de tus funciones obtienes una mala respuesta por parte del cliente o notas de su parte una actitud un poco hostil, respira profundo, cuenta hasta cinco y piensa muy bien antes de contestar con alguna grosería.

3. Empatía

Una persona que trabaja en atención al cliente debe saber la importancia que tiene la empatía en su profesión. Debes ponerte en el lugar de la persona a la que atiendes para ofrecerle la ayuda más adecuada. Entiende el problema por el que está pasando la otra persona y ofrece tu colaboración para encontrar una solución satisfactoria.

El cliente, la mayoría de las veces, contacta con algún asesor para manifestar su nivel de frustración por un mal servicio. En estos casos, es importante escuchar muy atentamente lo que tiene que decir para tranquilizarle.

4. Sensibilidad

Para demostrar que realmente puedes ser efectivo en la atención al cliente debes demostrar que tienes mucha sensibilidad. También es importante ser compasivo al momento de prestar servicios al público. Esta cualidad debe prevalecer sobre todo entre quienes trabajan en el sector de cuidados, trato a personas de la tercera edad y sanidad. 

La sensibilidad está muy ligada a la empatía, y si un trabajador es capaz de ponerse en los zapatos de sus clientes, seguro que obtendrá mejores resultados.

5. Ganas de ayudar

Si quieres destacar en este oficio, desarrolla la habilidad de ayudar a los demás de forma desinteresada. Es importante atender cualquier exigencia y petición, con la mejor disposición y sin esperar recompensa. Sin embargo, hay que tener cuidado: no rompas la delgada línea entre querer ayudar a los demás y el servilismo. 

Ten en cuenta que no debes volcarte a atender todas las exigencias (o caprichos) del cliente sino de servir como instrumento para hallar una solución a su problema, siguiendo los parámetros y políticas de la compañía para la que trabajas.

6. Conocimiento del área en el que te desenvuelves

Imagina que no puedas responder por desconocimiento a una pregunta del cliente sobre tu sector. Darás una mala impresión y perderás tanto tu credibilidad como su confianza. Por eso, es fundamental saber todo lo relacionado con tu sector laboral. Si es necesario, capacítate para actualizar los conocimientos sobre temas determinados. Prestarás así un mejor servicio y todo el mundo con el que trates, se sentirá satisfecho.

7. Aceptar las críticas

No tomes las críticas como si fueran insultos o regaños. Acéptalas con humildad pues es la mejor forma de saber que existen aspectos que deben mejorarse. En la medida de tus posibilidades, pídele a tus consumidores que indiquen qué es lo que debes corregir. Más importante aún, aplica las medidas que sean necesarias para subsanar todas esas carencia para brindar un mejor servicio a tus clientes.

8. Gestión telefónica y correo electrónico

Muchas veces, tendrás que atender a usuarios vía telefónica. Por lo tanto, tendrás que ofrecer soluciones inmediatas y bajo presión. Es vital dominar la habilidad de la comunicación para demostrar tus capacidades en atención al cliente. Desarrolla tus cualidades como buen comunicador, mantén la calma antes de hablar, piensa muy bien al momento de responder y usa un lenguaje claro y sencillo para ser entendido.

Puede que tengas que responder e-mails para responder consultas. La ventaja es que tendrás más tiempo para preparar tu respuesta y evitar errores. Pero debes desarrollar la escritura para que el contenido de tus correos electrónicos sea lo más preciso posible.

9. Trabajo en equipo

El trabajo en equipo es una cualidad esencialmente útil para que el departamento de atención funcione de forma bien engrasada. Todo el equipo debe  desarrollar aptitudes como la inteligencia emocional o la escucha activa. La colaboración entre los miembros del equipo de trabajo es vital para el éxito de la compañía. Resulta también trascendental para el trabajador, ya que tendrá apoyo de sus compañeros en casos de emergencia.

10. Humildad

Recuerda que no estás trabajando para ser laureado por tus superiores. Tu función es hacer que tus clientes estén satisfechos y terminen el día felices por tu excelente atención. Además, es importante tener en cuenta que los buenos resultados en el desempeño de tus funciones son gracias al equipo de trabajo. Aquí los individualismos no existen.

Otra demostración de humildad es cuando debes dejar a un lado tu orgullo, considerando que el cliente tendrá la razón en todo.