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10 de abril | 2023
Un Social Media Manager se encarga de establecer la estrategia en redes sociales de una empresa y de monitorizar su diseño, implantación y resultados. Es un puesto cada vez más importante en las empresas aunque todavía no hay carrera universitaria bajo tal nombre. La mayoría de los Social Manager se especializan desde estudios como Periodismo, Publicidad, Marketing o Nuevas Tecnologías.
Un Social Media Manager gana como media, según los últimos estudios en España, de unos 24000€ al año. Si deseas trabajar como Social Media Manager debes poseer competencias laborales de redacción, diseño, análisis de métricas o marketing. En este artículo hemos seleccionado 7 habilidades laborales que debe tener un Social Media Manager así como las diferencias con el puesto de Community Manager.
Continúa leyendo y adquiere las capacidades que te faltan para convertirte en el mejor Social Media Manager y que te asegurarán un empleo con futuro.
Las redes sociales son inmediatas y fácilmente accesibles por todos por lo que podemos llegar a pensar que las podemos manejar como todo un Social Media Manager. Este es un nuevo perfil profesional que surge como consecuencia del marketing digital y se refiere a la persona que diseña las estrategias que luego ejecutará el community manager.
Este puesto es hoy vital para manejar las comunicaciones corporativas, la publicidad, el marketing, las relaciones públicas y hasta la comercialización. Pese a que este colaborador centra sus funciones en los canales de Internet, sus funciones son variadas tanto dentro como fuera de la organización.
Un aspecto importante del Social Media Manager es que debe mantenerse actualizado sobre las tendencias para las promociones y campañas en línea. Asimismo, se requiere que esté al día sobre la evolución y las innovaciones en materia de redes sociales mientras aporta sus conocimientos para asesorar en la creación de contenido y sus diferentes formatos.
Antes de aplicar cualquier estrategia de social media marketing, este profesional hace un análisis DAFO para conocer sus debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades en el área de medios digitales. Igualmente, estudia el modelo de negocios de la empresa, a qué se dedica, su propuesta y lo que lo diferencia del resto en su rama.
Aunque siempre está disponible la opción freelancer, si tu intención es convertirte en Social Media Manager debes poseer ciertos conocimientos y habilidades. De acuerdo a los especialistas y a las ofertas publicadas en portales de empleo, estas son las más esenciales y que la mayoría de las empresas exigen para contratarte:
1) Conocimientos básicos en programas de diseño. Los más buscados son Photoshop e Ilustrator, pero no se descartan otros como Canva y algunos para edición de vídeos.
2) Certificaciones en aplicaciones para análisis de métricas como Google Analitics u otras. Pero más allá de eso, el Social Media Manager debe ser crítico, analítico y estratega por naturaleza.
3) Manejar programas como WordPress y alguno destinado a hacer presentaciones. Existen muchas disponibles en la red de manera gratuita, así como cursos y talleres para su manipulación.
4) Creación de campañas de pago en redes sociales y plataformas como Adwords, email marketing.
5) SEO, Copywriting y exquisita ortografía, para la creación de contenido inteligente y que atrape a los lectores.
6) Capacidad para integrar las tendencias dentro de su estrategia. Las redes sociales son diferentes, los mensajes no se comunican de la misma forma, por lo tanto, es necesario que los temas del momento figuren en tus cuentas.
7) Nociones de fotografía. Las redes sociales son más visuales así que es imperativo que tus imágenes y fotografías “hablen por sí solas” para captar la atención.
Además de toda la formación anterior, el Social Media Manager debe combinarlo con la organización, creatividad, liderazgo, puntualidad, trabajo en equipo y buenas dotes de comunicación.
El Social Media Marketing debe tener siempre presente que su formación debe ser permanente pues los medios digitales se transforman cada día. Al mismo tiempo, las herramientas y aplicaciones cambian constantemente o nacen otras mejores. Si manejas varias redes o perfiles, ayúdate de Apps para su gestión.
Monitorea cómo marcha la estrategia y haz los cambios a tiempo para conseguir los resultados más favorecedores de manera orgánica. Recuerda, no se trata solo de followers o seguidores, lo que realmente indica el éxito son las interacciones. Tu meta debe ser lograr una verdadera comunicación (feedback) con tu comunidad.
Mirando la estrategia hacia adentro, debes asegurarte de que todos los elementos estén bien definidos. Es decir, que objetivos, canales, acciones, KPIs y el plan de respaldo estén claros para cada canal. Si planteas propósitos muy generales no vas a crecer como es debido. Sólo lo lograrás si tienes claros los valores corporativos y los objetivos para un plazo determinado.
Las diferencias entre estos dos oficios radican en sus funciones que detallamos a continuación:
El Social Media Manager debe…
• Crear las estrategias con las que se promocionará a la empresa en las redes sociales, basados en las características del producto, los intereses de sus potenciales clientes, la marca personal y la posible competencia.
• Definir cuáles son las metas que se desean alcanzar utilizando los canales digitales de comunicación.
• Analizar permanentemente el comportamiento de los competidores y cuál es su evolución en las redes sociales.
• Auditar las métricas y estadísticas de cada uno de los perfiles que se administra en un determinado plazo de tiempo para puntualizar si la estrategia está funcionando. De lo contrario, debe redefinirla.
• Trabajar coco con codo con el community manager para procurar la mayor eficiencia en la aplicación del plan de acción establecido.
• Ante una crisis que genere una imagen o reacciones negativas, debe aplicar ciertas técnicas para invertir ese efecto.
Mientras que las responsabilidades del Community Manager son:
• Organizar el calendario de publicaciones, con hora, fecha y red social. Para ello se toman en cuenta los horarios con mayor tráfico e interacciones.
• Vigilar la marca, revisando de manera permanente las notificaciones.
• Poner en práctica lo que haya diseñado el Social Media Manager previamente.
• Responder a los comentarios y mensajes en las redes sociales. Sobre todo, en aquellas cuentas que se dedican a la comercialización. En el caso de organismos e instituciones, ofrecen asesoría o direccionan con los encargados de resolver las inquietudes.
• Reunir los datos que requiera el Social Media Manager para elaborar cuadros estadísticos con el comportamiento de la audiencia con respecto a sus publicaciones.
Queda claro que ambos perfiles profesionales son distintos, sin embargo, deben trabajar en conjunto. Si lo que quieres saber es quién ocupa el rango de jefe, éste sería el Social Media Manager. Estos cargos aún no están en todos los organigramas empresariales pero el auge está en aumento pues todavía son estudios complementarios a determinadas carreras universitarias.
