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27 de junio | 2023
Las habilidades blandas tienen mucho que ver con la forma en que realizas tu trabajo. Entre ellas están tu destreza comunicativa o social, cómo gestionas el tiempo o tu nivel de empatía. Si quieres tener éxito en tu carrera como comercial tienes que conocer y desarrollar tanto estas cualidades como tu inteligencia emocional. Estas habilidades te permitirán ganar la confianza de tus clientes y cerrar más y mejores negocios.
Estas competencias te convertirán en un vendedor amable y honesto que crea relaciones sociales a largo plazo. Los clientes observarán que pones sus intereses por encima de las ventas y seguirán acudiendo a ti. En este post te señalamos 5 competencias blandas con las que debe contar un buen comercial y unos consejos sencillos y eficaces para desarrollarlas adecuadamente.
Sigue leyendo y ten éxito como comercial desarrollando estas habilidades comerciales imprescindibles.
Estas son las 5 habilidades blandas que todo comercial necesita para desarrollar una carrera de éxito:
1. Empatía
Es la capacidad que te permite entender el sufrimiento o necesidades de la otra persona. Si logras ponerte en su lugar, fomentarás una relación de mayor armonía y confianza con el cliente. La empatía te permitirá ser más solidario y comprensivo, así como entender e incluso abrazar otras formas de pensar.
2. Saber escuchar
¿Cuántas veces nos han dicho que no es lo mismo oír que escuchar? Cuando escuchas existe de tu parte la intención de ayudar a resolver un conflicto desde la comprensión y el respeto. Es una habilidad fundamental para comerciales ya que muestra preocupación por las necesidades de los clientes. Además, si sabes escuchar, no tendrás que hacer repreguntas innecesarias sobre lo que te acaban de comentar.
3. Comunicación efectiva
Una buena comunicación parte de la escucha activa pero evoluciona durante todo el proceso de venta colocando al profesional a la altura de las expectativas del cliente. La comunicación efectiva no se basa únicamente en tener una conversación fluida. Con la revolución tecnológica, son indispensables habilidades de redacción y manejo de los entornos digitales para una comunicación mucho más efectiva.
4. Persuasión
Es una de las habilidades blandas más difíciles de desarrollar en un comercial. El profesional de ventas debe dirigir al cliente hacia un determinado comportamiento pero nunca debe ser invasivo. Si como vendedor eres muy agresivo, el cliente puede sentir presión para cerrar el negocio. Con persuasión, podrás escuchar, informar, entender, analizar y asesorar a tus clientes. Incluso más: orientar, corregir y proponer con éxito un cierre.
5. Control emocional
Un profesional del área comercial entiende la necesidad de mantener el control de las emociones ya que es la mejor forma de influir en la decisión de sus clientes. Sin control emocional nunca podrás ser un buen vendedor. Nunca puedes perder la humanidad y cordialidad necesarias en todo comercial.
Sigue estos consejos y desarrolla tus habilidades blandas de comercial:
1. Mejora tu comunicación
Una buena comunicación conlleva lenguaje corporal, claridad de mensaje, tono de voz y la forma en la que te diriges a los demás. Practica una fluida comunicación con clientes y compañeros para establecer relaciones más sólidas. La práctica debe ser consciente y constante. Se establece mejor comunicación de forma presencial aunque el teletrabajo nos obligue a manejarnos eficazmente en reuniones virtuales.
2. Considera opciones alternativas
Recuerda que no siempre las cosas van a salir como quieres y que tienes que estar preparado para el fracaso. Así el golpe no será tan duro y te permitirá establecer nuevas metas. Siempre cuenta con un plan B. Si has armado un proyecto para presentárselo a un cliente, ten una alternativa por si la propuesta inicial no obtiene la respuesta esperada. Es más sencillo sobreponerse al fracaso cuando tienes alternativas a las que dirigirte.
3. Deja terreno a la creatividad
Es importante desconectarse de vez en cuando para dejar volar la imaginación. La creatividad nace en momentos de paz y no puedes forzarla ni buscarla. Reserva alguna hora al día para 'pensar fríamente'. Desconecta del todo, da un paseo, lee un libro, y deja la cabeza libre para pensar. Anota las ideas que se te ocurran para que no se te olviden.
4. Asume liderazgo
A veces hay que coger el toro por los cuernos. Si asumes el control de una situación, por insignificante que parezca, estás ejerciendo liderazgo. No hace falta que sea en tu espacio de trabajo. Puedes desarrollar esta capacidad en grupos en línea, organizaciones sociales o en tu mismo hogar.
